Bei Matterly® werden alle unsere Matten auf Bestellung hergestellt. Das bedeutet, dass Ihre Matte erst nach Ihrer Bestellung produziert wird. Matterly®-Matten werden absichtlich auf Bestellung hergestellt, um den Abfall zu minimieren. Wir stellen sie nur her, wenn Sie sie bestellen, so dass wir keine Lagerbestände verschwenden.

Ja, alle Preise in unserem Webshop enthalten die Mehrwertsteuer.

Wir verstehen sehr gut, dass Sie Ihre Meinung ändern können! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass Ihre Bestellung storniert/geändert werden kann, sobald sie eingereicht wurde.

Wenn die Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie gegen ein anderes Modell umtauschen oder gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Nur zur Erinnerung: Rücksendungen im Inland sind kostenlos!

Unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung bearbeitet. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Wochen erwarten. Sobald Ihr Artikel unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wenn Sie ein registriertes Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Sie unter Mein Konto auf Bestellverlauf anzeigen gehen. Klicken Sie auf eine Bestellnummer, um alle Details, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, anzuzeigen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an mats@matterly.eu. Unser Kundendienstteam wird gerne den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Wir bieten derzeit Versand in ganz Europa und Großbritannien an. Sie können Ihren Standort in unserer Länderauswahl an der Kasse auswählen.

Wir liefern nur auf das Festland und nicht auf Inseln, einschließlich Korsika (Frankreich), Sardinien und Sizilien (Italien) oder Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera und El Hierro (Spanien).

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt. Für weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Versandinformationen.

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen), nachdem Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

Ja, genießen Sie GRATIS Versand für alle Bestellungen über €100 (£85)!

Unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung bearbeitet. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Wochen erwarten. Sobald Ihr Artikel unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen, bis es bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie ein registriertes Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Sie unter „Mein Konto“ auf „Bestellhistorie“ gehen. Klicken Sie auf eine Bestellnummer, um alle Details zu sehen, einschließlich der Tracking-Nummer.

Wenn Ihr Paket nicht am erwarteten Lieferdatum angekommen ist, überprüfen Sie bitte die Tracking-Informationen auf Aktualisierungen. Wenn es keine Aktualisierungen gibt oder wenn Sie vermuten, dass das Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter mats@matterly.eu.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter mats@matterly.eu. Wir können nur Änderungen vornehmen, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Gratis Umtausch und Rückgabe innerhalb von 60 Tagen.
• Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer über die ursprüngliche Zahlungsmethode und gilt nur für Einkäufe in unserem Webshop.
• Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Schutzhüllen, Prospekte oder Kartons vorhanden sind.
• Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Sie können eine Rücksendung veranlassen, indem Sie uns eine E-Mail schicken, unser Online-Rücksendeverfahren nutzen oder unser Rücksendeportal verwenden (nur für EU-Bestellungen). Ausführliche Informationen zur Rückgabe Ihres Artikels finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Nein, wir stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn Sie unser Online-Rücksendeverfahren nutzen.

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen erst ausstellen können, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und bearbeitet haben. Rückerstattungen werden, sofern nicht anders angegeben, Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Obwohl wir die Preise in verschiedenen Währungen angeben, werden alle Transaktionen in EUR abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet (z. B. GBP oder USD), wird der Betrag auf der Grundlage des letzten von Ihrem Kartenaussteller festgelegten Wechselkurses umgerechnet. Dies gilt auch für Erstattungen.

Ihnen wird immer derselbe Betrag in EUR berechnet oder erstattet, aber der Wechselkurs kann schwanken, so dass der endgültige Betrag leicht abweichen kann.

Ja, für alle Matterly®-Matten gilt unsere kostenlose 100% Zufriedenheitsgarantie für 3 Jahre, die Qualität und Kundenzufriedenheit garantiert.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit einigen Fotos des Artikels, den Sie erhalten haben, an mats@matterly.eu. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

• Bancontact
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• PayPal
• Apple Pay

Bitte beachten Sie, dass wir Visa- und Mastercard-Kreditkarten akzeptieren, aber keine Banküberweisungen.

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer Zahlungsangaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung einer der von uns akzeptierten Zahlungsarten an.

Unbedingt! Wir verwenden sichere Verschlüsselungsprotokolle, um Ihre Zahlungsdaten bei Transaktionen zu schützen.

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Ja, Rabatte und Aktionscodes gelten nicht für Sale-Artikel, sofern nicht anders angegeben, und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Pro Einkauf kann nur ein Matterly®-Rabattcode verwendet werden.