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Rückgabe & Erstattungsbedingungen

Bei Matterly setzen wir uns dafür ein, hochwertige Matten zu liefern, die in Europa hergestellt werden. Aufgrund ihres erheblichen Gewichts sind unsere Versandkosten hoch und steigen weiter. Um uns bei der Bewältigung dieser Kosten zu unterstützen und Ihnen besser zu dienen, berücksichtigen Sie bitte Folgendes bei Ihrer Auswahl:

  • Maß genau messen: Bitte messen Sie Ihren Raum sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen, um sicherzustellen, dass die Matte gut passt.
  • Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl? Wenn Sie sich bei Farben oder Designs unsicher sind, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam unter mats@matterly.eu wenden. Wir sind hier, um bei Fragen zu helfen.

Ihre sorgfältige Planung hilft uns, Rücksendungen zu minimieren, die kostspielig, unangenehm und umweltschädlich sein können. Sollte ein Artikel jedoch nicht für Sie geeignet sein, setzen wir alles daran, den Rückgabeprozess reibungslos zu gestalten und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten kostenlose Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten innerhalb von 60 Tagen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass Folgendes zutrifft:

  • Zustand der Artikel: Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungenutztem Zustand befinden. Wenn Sie Ihre Matte in irgendeiner Weise verändert haben (z. B. zugeschnitten), ist eine Rückgabe nicht möglich.
  • Originalverpackung: Bitte senden Sie Artikel in ihrer Originalverpackung zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Schutzabdeckungen, Einleger oder Kartons.
  • Personalisierte Artikel: Personalisierte Artikel sind von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.
  • Nur Direktkäufe: Rückgaben werden nur für Bestellungen akzeptiert, die direkt bei Matterly (über matterly.eu) gekauft wurden. Wenn Sie Ihre Matterly-Artikel bei einem Einzelhändler gekauft haben, senden Sie diese bitte über den jeweiligen Einzelhändler zurück.

Rückerstattungsbedingungen

Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Matterly-Matte vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Matte eine Rückgabe einleiten. Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, werden wir ihn prüfen und eine Rückerstattung veranlassen, wenn diese genehmigt wird.

  • Rückerstattungsprozess: Rückerstattungen werden an den ursprünglichen Käufer mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt und sind nur für Käufe verfügbar, die über unseren Webshop getätigt wurden. Bitte erlauben Sie bis zu 14 Werktage für diesen Prüfungs- und Rückerstattungsprozess.
  • Bankbearbeitungszeit: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mats@matterly.eu.

Schäden und Probleme

Wir helfen Ihnen, wenn Ihre Matte beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter mats@matterly.eu, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

  • Keine Rücksendekosten für beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Artikel. Wir werden Sie jedoch bitten, eine Rücksendung anzufordern, damit wir ein Versandetikett für Sie erstellen können.
  • Qualitätskontrolle: Es ist uns wichtig, den Artikel zurückzuerhalten, um ihn gründlich zu prüfen und zu verstehen, wie der Schaden oder Defekt entstanden ist, damit wir solche Probleme in Zukunft verhindern können.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, empfehlen wir, den Artikel, den Sie haben, zuerst zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen. So stellen wir sicher, dass Sie Ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

So geben Sie eine Rücksendung ab: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rücksendung über unser Rücksendungsportal

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendungsportal. Bitte beachten Sie , dass Kunden aus dem Vereinigten Königreich das Portal nicht verwenden können, um Rücksendungen abzugeben. Stattdessen kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um ein vorab bezahltes Rücksendelabel zu erhalten.

Rücksendung per E-Mail

  1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter mats@matterly.eu um Ihr vorab bezahltes Rücksendelabel zu aktivieren.
  2. Wählen Sie Ihre Rückgabeoption: Sie können entweder:
    • Eine kostenlose Abholung Ihres Pakets anfordern oder
    • Es an einem nahegelegenen Abgabepunkt abgeben.
  3. Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendungsanfrage und, falls zutreffend, der Abholdetails.
  4. Bereiten Sie Ihr Paket vor:
    • Legen Sie Ihre(n) Artikel in die originale Matterly-Verpackung und verschließen Sie diese sicher.
    • Befestigen Sie das vorab bezahlte Rücksendelabel auf dem Paket (bei Abgabe).
    • Decken Sie das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen Rücksendelabel ab.
  5. Geben Sie Ihr Paket zurück: Übergeben Sie das versiegelte Paket dem Fahrer, wenn Sie eine Abholung geplant haben. Andernfalls geben Sie es an einem vorgesehenen Abholort ab.

Online-Rücksendungen

  1. Einloggen: Melden Sie sich bei Ihrem MyMatterly-Konto an.
    • Gehen Sie zum Meine Bestellungen-Tab, um Ihre Rücksendung zu registrieren und das vorgedruckte Rücksendelabel zu aktivieren, das Ihrem Paket beiliegt.
  2. Bereiten Sie Ihr Paket vor:
    • Legen Sie Ihre(n) Artikel in die originale Matterly Verpackung und verschließen Sie diese sicher.
    • Befestigen Sie das Versandetikett an Ihrem Paket.
    • Decken Sie das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen vorab bezahlten Rücksendelabel ab.
    • Verschließen Sie Ihr Paket sicher mit dem Klebestreifen an der Innenseite des ursprünglichen Kartons.
  3. Geben Sie Ihr Paket zurück: Übergeben Sie es dem Transportdienst oder geben Sie es an einem Abholpunkt ab.