Rückgabe & Erstattungsbedingungen

Bei Matterly sind wir darauf bedacht, hochwertige Matten, die in Europa hergestellt werden, zu liefern. Aufgrund ihres beträchtlichen Gewichts sind unsere Versandkosten hoch und steigen weiter an. Um uns zu helfen, diese Kosten zu verwalten und dir einen besseren Service zu bieten, beachte bitte Folgendes bei deiner Auswahl:

• Mess sorgfältig: Bitte miss deinen Raum sorgfältig, bevor du einen Kauf tätigst, um sicherzustellen, dass die Matten gut passen.
• Hilfe bei der Auswahl nötig? Wenn du dir bei Farben oder Designs unsicher bist, kannst du dich gerne an unser Kundenserviceteam unter mats@matterly.eu wenden. Wir helfen dir bei allen Fragen.

Deine durchdachte Planung hilft uns, Rücksendungen zu minimieren, die kostspielig, unpraktisch und umweltschädlich sein können. Sollte ein Artikel jedoch nicht passen, sind wir bemüht, den Rückgabeprozess reibungslos zu gestalten und deine Zufriedenheit sicherzustellen.

Rückgabebedingungen

Wir bieten kostenfreie Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten innerhalb von 30 Tagen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stelle bitte sicher, dass Folgendes zutrifft:

• Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungenutztem Zustand befinden. Wenn du deine Matte in irgendeiner Weise verändert hast (z. B. sie zugeschnitten hast), ist eine Rückgabe nicht möglich.
• Originalverpackung: Bitte sende die Artikel in ihrer Originalverpackung zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungshandbücher, Etiketten, Schutzabdeckungen, Einlagen oder Kartons.
• Personalisierte Artikel: Personalisierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
• Direktkäufe nur: Wir können nur Rückgaben für Bestellungen akzeptieren, die direkt bei Matterly über matterly.eu gekauft wurden). Wenn du deine Matterly-Artikel bei einem Einzelhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen Einzelhändler für die Rückgabe.

Rückerstattungsrichtlinien

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass du mit deiner Matterly-Matte vollkommen zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Matte initiieren. Sobald wir deinen Artikel zurückerhalten haben, werden wir ihn inspizieren und eine Rückerstattung veranlassen, wenn die Rückgabe genehmigt wird.

• Rückerstattungsprozess: Rückerstattungen werden an den ursprünglichen Käufer mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt und sind nur für Käufe über unseren Webshop verfügbar. Bitte erlaube bis zu 14 Werktage für die Inspektion und den Rückerstattungsprozess.
• Bankbearbeitungszeit: Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter mats@matterly.eu.

Schäden und Probleme

Wir sind hier, um zu helfen, falls deine Matte beschädigt oder defekt ankommt. Bitte kontaktiere uns sofort unter mats@matterly.eu, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

• Keine Rücksendekosten für beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten für Artikel, die beschädigt oder defekt angekommen sind. Allerdings bitten wir dich, eine Rücksendung anzufordern, damit wir dir ein Versandetikett erstellen können.
• Inspektion zur Qualitätskontrolle: Es ist uns wichtig, den Artikel zurückzuerhalten, um ihn gründlich zu inspizieren und zu verstehen, wie der Schaden oder Defekt entstanden ist, damit wir solche Probleme in Zukunft vermeiden können.

Umtausch

Falls du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den Artikel, den du hast, zuerst zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen, den du möchtest. So stellst du sicher, dass du deinen neuen Artikel so schnell wie möglich erhältst.

Wie man eine Rückgabe einreicht: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rückgaben über unser Rückgabeportal

Registriere deine Rückgabe über unser Rückgabeportal. Bitte beachte, dass Kunden aus dem Vereinigten Königreich das Portal für Rückgaben nicht verwenden können. Bitte kontaktiere stattdessen unser Kundenserviceteam, um ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung deines Pakets zu erhalten.

Rückgabe per E-Mail

1. Wende dich an uns: Sende eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter mats@matterly.eu , um dein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu aktivieren.
2. Bestätigung: Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung deiner Rücksendeanfrage.
3. Bereite dein Paket vor:
   • Lege deine(n) Artikel in die Originalverpackung von Matterly und verschließe es sicher.
   • Bringe das vorfrankierte Rücksendeetikett auf dem Paket an (für die Abgabe).
   • Decke das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen Rücksendeetikett ab.
4. Gib dein Paket zurück: Gib es an einem ausgewiesenen Abholort ab.

Online-Rückgaben

1. Logge dich ein: Greife auf dein Matterly-Konto zu.
   • Gehe zum Meine Bestellungen-Tab, um deine Rückgabe zu registrieren und das vorab gedruckte Rücksendeetikett zu aktivieren, das in deinem Paket enthalten ist.
2. Bereite dein Paket vor:
   • Lege deine(n) Artikel in die Originalverpackung von Matterly und verschließe es sicher.
   • Bringe das Versandetikett auf deinem Paket an.
   • Decke das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen vorfrankierten Rücksendeetikett ab.
   • Verschließe dein Paket sicher mit dem Klebestreifen auf der Innenseite des Originalkartons.
3. Gib dein Paket zurück: Gib es an einem Abholort ab.