Bei Matterly® werden alle unsere Matten auf Bestellung hergestellt. Das bedeutet, dass deine Matte erst produziert wird, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Matterly®-Matten werden absichtlich auf Bestellung hergestellt, um den Abfall zu minimieren. Wir produzieren sie nur, wenn Du sie bestellst, so dass wir keine Lagerbestände verschwenden.

Ja, alle Preise in unserem Webshop enthalten die Mehrwertsteuer.

Wir verstehen vollkommen, dass Du deine Meinung ändern kannst! Wenn Du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden uns bemühen, deine Anfrage zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass deine Bestellung storniert/geändert werden kann, sobald sie abgeschickt wurde.

Sollten die Artikel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie gegen ein anderes Modell umtauschen oder sie gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Nur zur Erinnerung: Die Rücksendung im Inland ist kostenlos!

Unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Du kannst davon ausgehen, dass deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Wochen eintrifft. Sobald dein Artikel unser Lager verlassen hat, schicken wir dir eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung.

Wenn Du eine Bestellung aufgibst, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Du sie nicht in Deinem Posteingang findest, überprüfe bitte Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wenn Du ein registriertes Konto hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Du unter „Mein Konto“ auf „Bestellhistorie“ gehst. Klicke dort auf eine beliebige Bestellnummer, um alle Details, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, anzuzeigen.

Wenn Du Hilfe brauchst, kannst Du eine E-Mail an mats@matterly.eu schicken, und unser Kundendienstteam wird sich gerne um den Status Deiner Bestellung kümmern.

Wir bieten derzeit Versand in ganz Europa und Großbritannien an. Du kannst deinen Standort in unserer Länderauswahl an der Kasse auswählen.

Wir liefern nur auf das Festland und nicht auf Inseln, einschließlich Korsika (Frankreich), Sardinien und Sizilien (Italien), oder Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera und El Hierro (Spanien).

Die Versandkosten für deine Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt. Einzelheiten zu Versand und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen), nachdem Du Deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

Ja, genieße GRATIS Versand für alle Bestellungen über 100€ (£85) !

Unsere Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Du kannst davon ausgehen, dass deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Wochen eintrifft. Sobald dein Artikel unser Lager verlassen hat, schicken wir dir eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung.

Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du den Status deines Pakets verfolgen, bis es ankommt.

Wenn Du ein registriertes Konto hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Du unter „Mein Konto“ auf „Bestellhistorie“ gehst. Klicke dort auf eine beliebige Bestellnummer, um alle Details, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, anzuzeigen.

Wenn dein Paket nicht zum erwarteten Liefertermin eingetroffen ist, überprüfe bitte die Informationen zur Sendungsverfolgung auf Aktualisierungen. Wenn es keine Aktualisierungen gibt oder Du vermutest, dass es verloren gegangen ist, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden: mats@matterly.eu.

Wenn Du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter mats@matterly.eu. Wir können nur Änderungen vornehmen, wenn deine Bestellung noch nicht versandt worden ist.

• Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos umtauschen und zurückgeben.
• Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer über die ursprüngliche Zahlungsmethode und gilt nur für Einkäufe in unserem Webshop.
• Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein.
• Bitte stelle sicher, dass alle Originalverpackungen enthalten sind, zusammen mit allen Zubehörteilen,
• Anleitungsheften, Etiketten, Schutzabdeckungen, Flugblättern oder Boxen.
• Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren findest du auf unserer Seite Rückgabe & Erstattungsbedingungen.

Du kannst eine Rücksendung veranlassen, indem du uns eine E-Mail schickst, über unser Online-Rücksendeverfahren oder über unser Rücksendeportal (nur für EU-Bestellungen). Weitere Informationen zur Rückgabe deines Artikels findest du auf unserer Seite Rückgabe & Erstattungsrichtlinien.

Derzeit bieten wir nur die Möglichkeit der Rückgabe durch Abholung an. Derzeit können wir keine Abholung für Rücksendungen organisieren oder anbieten. Bitte gib deinen Artikel an einer der angegebenen Abgabestellen oder bei einem Kurierdienst ab, um ihn zurückzugeben. Wenn du Hilfe bei der Rücksendung brauchst oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter mats@matterly.eu.

Nein, wir stellen dir kostenlos ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn du unser Online-Rücksendeverfahren nutzt.

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass wir eine Rückerstattung erst vornehmen können, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bearbeitet haben. Die Rückerstattung wird deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern nicht anders angegeben.

Obwohl wir die Preise in verschiedenen Währungen angeben, werden alle Transaktionen in EUR abgewickelt. Wenn deine Kreditkarte auf eine andere Währung ausgestellt ist (z. B. GBP oder USD), wird der Betrag auf der Grundlage des letzten von deinem Kartenaussteller festgelegten Wechselkurses umgerechnet. Dies gilt auch für Erstattungen.

Dir wird immer derselbe Betrag in EUR in Rechnung gestellt oder erstattet, aber der Wechselkurs kann schwanken, was zu einem leichten Unterschied im Endbetrag führt.

Ja, für alle Matterly® Matten gilt 3 Jahre lang unsere kostenlose 100% Zufriedenheitsgarantie, die Qualität und Kundenzufriedenheit garantiert.

Bitte sende deine Bestellnummer zusammen mit ein paar Fotos des Artikels, den du erhalten hast, an mats@matterly.eu. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

• Bancontact
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• PayPal
• Apple Pay

Bitte beachte, dass wir Kreditkarten von Visa und Mastercard akzeptieren, aber keine Banküberweisungen.

Sollte deine Zahlung abgelehnt werden, überprüfe bitte die Richtigkeit deiner Zahlungsangaben oder wende dich an deine Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung einer der von uns akzeptierten Zahlungsmethoden an.

Unbedingt! Wir verwenden sichere Verschlüsselungsprotokolle, um deine Zahlungsinformationen während der Transaktionen zu schützen.

Nein, Du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Ja, Rabatte und Promo-Codes gelten nicht für Sale-Artikel, sofern nicht anders angegeben, und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Pro Einkauf kann nur ein Matterly®-Rabattcode verwendet werden.