Terugbetalingsbeleid
Snelle feiten
- Gratis ruilen & retourneren binnen 60 dagen.
- Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke koper, met de oorspronkelijke betaalmethode, en zijn alleen beschikbaar voor aankopen in onze webshop.
- Item moet in perfecte staat zijn, niet gebruikt.
- De originele verpakking met alle bijbehorende accessoires, instructieboekjes, labels, beschermhoezen, bijsluiters of dozen.
- Geen ruilingen en retourzendingen voor gepersonaliseerde artikelen.
Uw bestelling retourneren
Na ontvangst van uw artikel(en) en na inspectie door onze kwaliteitsmedewerkers, zullen we overgaan tot de terugzending. De verwerking van terugbetalingen kan tot 14 dagen in beslag nemen na de annulering van de bestelling.
Terugsturen per e-mail
Stuur een e-mail naar de klantenservice om het bijgevoegde voorafbetaalde retouretiket te activeren:
E-mail: mats@matterly.eu
- U kunt ervoor kiezen om uw pakket gratis te laten ophalen of het bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt af te geven.
- U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw retouraanvraag, evenals alle ophaalgegevens in geval van een ophaling.
- Uw annulering gaat in op de datum dat u belt of mailt.
- Het pakket klaarmaken.
- Plaats uw item(s) in de originele Matterly verpakking en verzegel het pakket.
- Plak het verzendlabel op uw pakket (in geval van een drop-off).
- Bedek het originele adreslabel met het bijgevoegde pre-paid retourlabel.
- Sluit uw pakket goed af.
- Overhandig het verzegelde pakket aan de chauffeur in het geval van een geplande pick-up of geef uw pakket af op een willekeurige pick-up locatie.
Online retourneren*
- Maak verbinding met uw MyMatterly-account.
- Registreer uw retourzending in het tabblad Mijn bestellingen van uw MyMatterly-account om het voorgedrukte retourlabel in uw pakket te activeren.
- Maak het pakket klaar - Plaats uw item(s) in de originele Matterly verpakking en verzegel het pakket.
- Plak het verzendlabel op uw pakket.
- Bedek het originele adreslabel met het nieuwe bijgesloten voorgefrankeerde retouretiket.
- Sluit uw pakket goed af met de plakstrip aan de binnenzijde van de originele doos.
- Lever je pakket in bij de vervoerder of geef het af bij een afhaallocatie.
*Houd er rekening mee dat klanten uit het Verenigd Koninkrijk geen retourzendingen kunnen indienen via ons retourportaal. Neem contact op met onze klantenservice om een voorgefrankeerd etiket te ontvangen om je pakket te retourneren.