Chez Matterly®, tous nos tapis sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que votre tapis est produit uniquement après que vous ayez passé votre commande. Les tapis Matterly® sont conçus pour être fabriqués sur commande afin de minimiser les déchets. Nous ne les produisons que lorsque vous les commandez, afin de ne pas gaspiller de stock.

Oui, tous les prix sur notre boutique en ligne incluent la TVA.

Nous comprenons tout à fait, il est normal de changer d’avis ! Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que votre commande pourra être annulée/modifiée une fois soumise.

Si les articles ne correspondent pas à vos attentes, n’hésitez pas à les échanger contre un autre modèle ou à les retourner pour un remboursement complet. Petit rappel : les frais de retour pour la France sont gratuits !

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après la réception de votre email de confirmation de commande. Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois que votre article a été expédié depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un email avec les détails de suivi.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi et la date de livraison estimée. Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en allant dans "Voir l'historique des commandes" sous "Mon compte". Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour voir les détails complets, y compris le numéro de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez envoyer un email à mats@matterly.eu, et notre équipe du service client sera ravie de vérifier l'état de votre commande.

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute l'Europe et au Royaume-Uni. Vous pouvez sélectionner votre pays dans notre sélecteur de pays à la caisse.

Nous ne livrons que sur le continent et non sur les îles, telles que la Corse (France), la Sardaigne et la Sicile (Italie), ou Ténériffe, Fuerteventura, Grande Canarie, Lanzarote, La Palma, La Gomera et El Hierro (Espagne).

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse. Pour plus d'informations sur les frais de livraison et les délais, veuillez consulter notre page d'Information sur la livraison.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Oui, profitez de la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 100 € (£85) !

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre email de confirmation. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois votre article expédié depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un email avec les détails de suivi.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis jusqu'à sa livraison.

Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en vous rendant dans "Voir l'historique des commandes" sous "Mon compte". Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour voir tous les détails, y compris le numéro de suivi.

Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée, veuillez vérifier les informations de suivi pour des mises à jour. S'il n'y a pas de nouvelles informations ou si vous pensez qu'il est perdu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mats@matterly.eu pour obtenir de l'aide.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse mats@matterly.eu. Nous ne pouvons effectuer des modifications que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

• Profitez des échanges et retours gratuits sous 30 jours.
• Les remboursements seront effectués à l'acheteur d'origine via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et ne s'appliquent que pour les achats réalisés sur notre boutique en ligne.
• Les articles doivent être en parfait état, non utilisés. Veuillez vous assurer que tous les emballages d'origine sont inclus, ainsi que tous les accessoires, manuels, étiquettes, housses de protection, brochures ou boîtes.
• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour des échanges ou des retours.

Pour plus de détails sur le processus de retour, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez initier un retour en nous envoyant un e-mail, en suivant notre processus de retour en ligne ou en utilisant notre portail de retours (uniquement pour les commandes de l'UE). Pour plus d'informations sur la façon de retourner votre article, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

Currently, we only offer returns via drop-off. We are unable to organise or offer collection services for returns at this time. To return your item, please drop it off at any designated drop-off point or courier location. If you need assistance with the return process or would like a prepaid return label, please contact our customer service team at mats@matterly.eu.

Non, nous fournissons gratuitement une vignette de retour prépayée lorsque vous utilisez notre procédure de retour en ligne.

Il peut nous falloir jusqu'à 2 semaines pour recevoir et traiter votre retour. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Veuillez noter que nous ne pouvons émettre un remboursement qu'après avoir reçu et traité l'article retourné. Les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

Bien que nous affichions les prix dans diverses devises, toutes les transactions sont traitées en EUR. Si votre carte de crédit est dans une devise différente (comme la GBP ou l'USD), le montant sera converti en fonction du taux de change le plus récent établi par l'émetteur de votre carte. Cela s'applique également aux remboursements.

Vous serez toujours facturé ou remboursé du même montant en EUR, mais le taux de change peut fluctuer, entraînant ainsi une légère différence dans le montant final.

Oui, tous les tapis Matterly® sont couverts pendant 3 ans par notre garantie de satisfaction 100 % gratuite, garantissant la qualité et la satisfaction du client.

Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que quelques photos de l'article que vous avez reçu à mats@matterly.eu. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Bancontact
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• PayPal
• Apple Pay

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, mais les virements bancaires ne sont pas acceptés.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier l'exactitude des détails de votre paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de l'un de nos modes de paiement acceptés.

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés pour protéger vos informations de paiement lors des transactions.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Oui, les réductions et les codes promo ne s'appliquent pas aux articles en promotion, sauf indication contraire, et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres. Un seul code de réduction Matterly® peut être utilisé par achat.