Chez Matterly, nous nous engageons à fournir des tapis de haute qualité fabriqués en Europe. En raison de leur poids considérable, nos frais de livraison sont importants et continuent d'augmenter. Pour nous aider à gérer ces coûts et mieux vous servir, veuillez prendre en compte les éléments suivants lors de votre sélection :
- Mesurez avec soin: Merci de mesurer attentivement votre espace avant de passer commande, afin de vous garantir que le tapis s'y adapte parfaitement.
- Besoin d'aide pour choisir ? Si vous avez des doutes sur les couleurs ou les designs, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à mats@matterly.eu. Nous sommes là pour répondre à vos questions.
Votre planification réfléchie nous aide à minimiser les retours, qui peuvent être coûteux, gênants et avoir un impact environnemental. Cependant, si un article ne vous convient pas, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que possible et à garantir votre satisfaction.
Politique de retour
Nous offrons des échanges et des retours gratuits dans un délai de 60 jours. Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les éléments suivants sont respectés :
- État des articles: Les articles doivent être en parfait état, inutilisés. Si vous avez modifié votre tapis de quelque manière que ce soit (par exemple, en le coupant), il n'est pas éligible à un retour.
- Emballage d'origine: Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels, étiquettes, housses de protection, inserts ou boîtes.
- Articles personnalisés: Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés.
- Achats directs uniquement: Nous ne pouvons accepter les retours que pour les commandes achetées directement chez Matterly (via matterly.eu). Si vous avez acheté vos articles Matterly chez un détaillant, veuillez les retourner via ce détaillant.
Politique de remboursement
Nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre tapis Matterly. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez initier un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre tapis. Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons et procéderons à un remboursement si celui-ci est approuvé.
- Processus de remboursement: Les remboursements sont effectués à l'acheteur d'origine en utilisant le mode de paiement d'origine et ne sont disponibles que pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour ce processus de vérification et de remboursement.
- Temps de traitement bancaire: Il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mats@matterly.eu.
Dommages et problèmes
Nous sommes là pour vous aider si votre tapis arrive endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement à mats@matterly.eu afin que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement que possible.
- Pas de frais de retour pour les articles endommagés: Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux. Toutefois, nous vous demanderons de compléter une demande de retour afin que nous puissions générer une étiquette d'expédition pour vous.
- Inspection pour contrôle qualité: Il est important pour nous de recevoir l'article afin de l'inspecter minutieusement et de comprendre comment le dommage ou le défaut s'est produit, ce qui nous permettra d'éviter de tels problèmes à l'avenir.
Échanges
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez. Cela garantit que vous recevrez votre nouvel article aussi rapidement que possible.
Comment soumettre un retour : Instructions étape par étape
Retours via notre portail de retours
Enregistrez votre retour via notre portail de retours. Veuillez noter que les clients basés au Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser le portail pour soumettre des retours. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service client pour recevoir une étiquette prépayée pour retourner votre colis.
Retour par e-mail
- Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à mats@matterly.eu pour activer votre étiquette de retour prépayée.
- Choisissez votre option de retour: Vous pouvez soit :
- Planifier une collecte gratuite de votre colis, ou
- Le déposer à un point de dépôt à proximité.
- Confirmation: Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour et, le cas échéant, les détails de la collecte.
- Préparez votre colis:
- Placez vos articles dans l'emballage d'origine de Matterly et scellez-le soigneusement.
- Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis (pour le dépôt).
- Recouvrez l'étiquette d'adresse d'origine avec la nouvelle étiquette de retour.
- Retournez votre colis: Remettez le colis scellé au chauffeur si vous avez planifié une collecte. Sinon, déposez-le à tout point de collecte désigné.
Retours en ligne
- Connexion: Accédez à votre compte MyMatterly.
- Allez dans l'onglet Mes commandes pour enregistrer votre retour et activer l'étiquette de retour préimprimée incluse dans votre colis.
- Préparez votre colis:
- Placez vos articles dans l'emballage d'origine Matterly et scellez-le soigneusement.
- Apposez l'étiquette d'expédition sur votre colis.
- Recouvrez l'étiquette d'adresse d'origine avec la nouvelle étiquette de retour prépayée.
- Scellez votre colis avec le ruban adhésif à l'intérieur de la boîte d'origine.
- Retournez votre colis: Remettez-le au transporteur ou déposez-le à un point de collecte.