Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Matterly zetten we ons in om hoogwaardige matten van Europese makelij te leveren. Vanwege hun aanzienlijke gewicht zijn onze verzendkosten hoog en blijven deze stijgen. Om ons te helpen deze kosten te beheersen en je beter van dienst te zijn, vragen we je het volgende in overweging te nemen bij je keuzes:

• Meet zorgvuldig: Meet je ruimte zorgvuldig op voordat je een aankoop doet om ervoor te zorgen dat de mat goed past.
• Hulp nodig bij je keuze? Als je twijfelt over kleuren of ontwerpen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via mats@matterly.eu. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden.

Je zorgvuldige planning helpt ons om retourzendingen te minimaliseren, wat kostenbesparend is, ongemak voorkomt en beter is voor het milieu. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan doen we ons best om het retourproces soepel te laten verlopen en jouw tevredenheid te garanderen.

Retourbeleid

We bieden gratis ruilen en retourneren binnen 60 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retour, zorg ervoor dat het volgende wordt nageleefd:

• Staat van de artikelen: Artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat verkeren. Als je je mat op enige wijze hebt aangepast (bijv. door deze bij te snijden), komt deze niet in aanmerking voor retour.
• Originele verpakking: Retourneer artikelen in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen, labels, beschermhoezen, inserts of dozen.
• Gepersonaliseerde artikelen: Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren.
• Alleen directe aankopen: We accepteren alleen retourzendingen voor bestellingen die rechtstreeks bij Matterly zijn geplaatst (via matterly.eu). Als je je Matterly-artikelen bij een retailer hebt gekocht, retourneer ze dan via die retailer.

Terugbetalingsbeleid

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je Matterly-mat. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je binnen 60 dagen na ontvangst van je mat een retour aanvragen. Zodra we je artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en, indien goedgekeurd, een terugbetaling verwerken.

• Terugbetalingsproces: Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn alleen beschikbaar voor aankopen die via onze webshop zijn gedaan. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen voor de inspectie en terugbetaling.
• Bankverwerkingstijd: Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via mats@matterly.eu.

Schade en Problemen

We staan voor je klaar als je mat beschadigd of defect aankomt. Neem direct contact met ons op via mats@matterly.eu, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

• Geen retourverzendkosten voor beschadigde artikelen: Wij dekken de retourverzendkosten voor artikelen die beschadigd of defect zijn geleverd. We vragen je wel een retourverzoek in te dienen, zodat we een verzendlabel voor je kunnen genereren.
• Inspectie voor kwaliteitscontrole: Het is belangrijk dat we het artikel retour ontvangen om het grondig te inspecteren en te begrijpen hoe de schade of het defect is ontstaan. Dit stelt ons in staat om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ruilen

Als je een ander artikel wilt, raden we aan om eerst het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wilt. Dit zorgt ervoor dat je het nieuwe artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Hoe een Retour In te Dienen: Stapsgewijze Instructies

Retourzendingen via ons Retourportaal

Registreer je retour via ons retourportaal. Let op: klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen het portaal niet gebruiken om retouren in te dienen. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice om een vooraf betaald retourlabel voor het retourneren van je pakket te ontvangen.

Retourzending per e-mail

1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via mats@matterly.eu om je vooraf betaalde retourlabel te activeren.
2. Kies je retouroptie: Je kunt kiezen om:
   • Een gratis ophaling van je pakket in te plannen, of
   • Het pakket af te geven bij een nabijgelegen inleverpunt.
3. Bevestiging: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag en, indien van toepassing, de details van de ophaling.
4. Bereid je pakket voor:
   • Plaats je artikel(en) in de originele WaterHog-verpakking en sluit het goed af.
   • Bevestig het vooraf betaalde retourlabel op het pakket (voor inlevering).
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe retourlabel.
5. Retourneer je pakket: Overhandig het verzegelde pakket aan de chauffeur als je een ophaling hebt ingepland. Of lever het af bij een aangewezen ophaallocatie.

Online Retouren

1. Inloggen: Log in op je MyMatterly-account.
   • Ga naar het tabblad Mijn Bestellingen om je retour te registreren en het vooraf geprinte retourlabel dat in je pakket zit te activeren.
2. Bereid je pakket voor:
   • Plaats je artikel(en) in de originele Matterly-verpakking en sluit het goed af.
   • Bevestig het verzendlabel op je pakket.
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe vooraf betaalde retourlabel.
   • Sluit je pakket goed af met de plakstrip aan de binnenkant van de originele doos.
3. Retourneer je pakket: Lever het in bij de vervoerder of drop het af bij een ophaallocatie.