Over Je Bestelling
Wat betekent “Op bestelling gemaakt”?
Wat betekent “Op bestelling gemaakt”?
Bij Matterly® worden al onze matten op bestelling gemaakt, wat betekent dat je mat pas wordt geproduceerd nadat je je bestelling hebt geplaatst. De Matterly® matten worden bewust op bestelling gemaakt om afval te minimaliseren. We produceren ze alleen wanneer je ze bestelt, zodat we geen voorraad verspillen.
Zijn alle prijzen op de website inclusief btw?
Zijn alle prijzen op de website inclusief btw?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen het volkomen, van gedachten veranderen kan gebeuren! Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om je verzoek in te willigen, maar kunnen niet garanderen dat je bestelling kan worden geannuleerd/gewijzigd als deze eenmaal is ingediend.
Als de artikelen niet aan je wensen voldoen, kun je ze ruilen voor een andere stijl of retourneren voor een volledige terugbetaling. Even ter herinnering: binnenlandse retourzendingen zijn gratis!
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Onze producten worden op bestelling gemaakt. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je kunt je bestelling binnen 1 tot 2 weken verwachten. Zodra je artikel vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met de traceergegevens.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze niet kunt vinden in je inbox, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie en de geschatte leverdatum. Als je een geregistreerde account hebt, kun je eenvoudig de status van je bestelling controleren door onder Mijn account naar Bestelgeschiedenis bekijken te gaan. Klik op een bestelnummer om alle details te bekijken, inclusief het volgnummer.
Als je hulp nodig hebt, kun je een e-mail sturen naar mats@matterly.eu. Onze klantenservice controleert dan graag de status van je bestelling.
Verzending
Waar verzenden jullie naar toe?
Waar verzenden jullie naar toe?
We bieden momenteel verzending aan in heel Europa en het Verenigd Koninkrijk. Je kunt je locatie selecteren in onze landenselector bij de kassa.
Waar verzenden jullie niet naar toe?
Waar verzenden jullie niet naar toe?
We verzenden alleen naar locaties op het vasteland en leveren niet naar eilanden, waaronder Corsica (Frankrijk), Sardinië & Sicilië (Italië) of Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera en El Hierro (Spanje).
Wat kost het om mijn bestelling te verzenden?
Wat kost het om mijn bestelling te verzenden?
De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en getoond bij het afrekenen. Ga voor meer informatie over verzending en levertijden naar onze pagina Verzendinformatie.
We verwerken alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) nadat je de e-mail ter bevestiging van je bestelling hebt ontvangen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.
Biedt u gratis verzending aan?
Biedt u gratis verzending aan?
Ja, geniet van GRATIS verzending op alle bestellingen van meer dan €100 (£85)!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Onze producten worden op bestelling gemaakt. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je kunt je bestelling binnen 1 tot 2 weken verwachten. Zodra je artikel vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met de traceergegevens.
Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?
Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volgnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de status van je pakket te volgen totdat het aankomt.
Als je een geregistreerde account hebt, kun je eenvoudig de status van je bestelling controleren door onder Mijn account naar Bestelgeschiedenis bekijken te gaan. Klik op een bestelnummer om alle details te zien, inclusief het volgnummer.
Wat moet ik doen als mijn pakket nog niet is aangekomen?
Wat moet ik doen als mijn pakket nog niet is aangekomen?
Als je pakket niet is aangekomen op de verwachte leverdatum, controleer dan de trackinginformatie voor updates. Als er geen updates zijn of als je vermoedt dat het pakket zoek is, kun je contact opnemen met onze klantenservice op mats@matterly.eu.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als je je verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via mats@matterly.eu. We kunnen alleen wijzigingen aanbrengen als je bestelling nog niet is verzonden.
Retourneren & Terugbetalen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
- Gratis ruilen en retourneren binnen 60 dagen.
- Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn alleen van toepassing op aankopen in onze webshop.
- De artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat verkeren.
- Zorg ervoor dat alle originele verpakkingen aanwezig zijn, samen met eventuele accessoires, instructieboekjes, labels, beschermhoezen, folders of dozen.
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Ga voor meer informatie over het retourproces naar onze pagina retour- en restitutiebeleid.
Hoe start ik een retourzending?
Hoe start ik een retourzending?
Je kunt een retourzending in gang zetten door ons een e-mail te sturen, via ons online retourproces of door gebruik te maken van ons retourportaal (alleen voor bestellingen in de EU). Ga voor gedetailleerde informatie over het retourneren van je artikel naar onze pagina met het retour- en restitutiebeleid.
Zijn er kosten verbonden aan een retourzending?
Zijn er kosten verbonden aan een retourzending?
Nee, we leveren gratis een voorgefrankeerd retouretiket als je onze online retourprocedure gebruikt.
Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?
Het kan tot 2 weken duren voordat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Je ontvangt een e-mailbericht zodra je retourzending is verwerkt. Houd er rekening mee dat we alleen restitutie kunnen verlenen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven.
Waarom is mijn terugbetaling iets anders dan het oorspronkelijke bedrag?
Waarom is mijn terugbetaling iets anders dan het oorspronkelijke bedrag?
Hoewel we prijzen in verschillende valuta weergeven, worden alle transacties verwerkt in EUR. Als je creditcard in een andere valuta is (zoals GBP of USD), wordt het bedrag omgerekend op basis van de meest recente wisselkoers die door de uitgever van je kaart is vastgesteld. Dit geldt ook voor terugbetalingen.
Je krijgt altijd hetzelfde bedrag in EUR in rekening gebracht of terugbetaald, maar de wisselkoers kan fluctueren, waardoor het uiteindelijke bedrag iets kan afwijken.
Garantie
Zit er garantie op de Matterly® matten?
Zit er garantie op de Matterly® matten?
Ja, alle Matterly® matten worden 3 jaar lang gedekt door onze gratis 100% tevredenheidsgarantie, waardoor kwaliteit en klanttevredenheid gegarandeerd zijn.
Wat moet ik doen als ik denk dat ik een defect artikel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik denk dat ik een defect artikel heb ontvangen?
Stuur je bestelnummer samen met een paar foto's van het artikel dat je hebt ontvangen naar mats@matterly.eu. Zodra we deze informatie hebben, zullen we ons best doen om het probleem op te lossen.
Betalingsinformatie
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- iDeal
- Maestro
- Mastercard
- VISA
- PayPal
- Apple Pay
Let op: we accepteren creditcards van Visa en Mastercard, maar bankoverschrijvingen worden niet geaccepteerd.
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan je betalingsgegevens op juistheid of neem contact op met je bank voor verdere hulp.
Rekent u extra kosten voor betalingen?
Rekent u extra kosten voor betalingen?
Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van een van onze geaccepteerde betaalmethoden.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Absoluut! We gebruiken veilige coderingsprotocollen om je betalingsgegevens tijdens transacties te beschermen.
Kortingen & Promoties
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken op één bestelling?
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken op één bestelling?
Nee, je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken.
Zijn er uitsluitingen voor Matterly® kortingen of promo codes?
Zijn er uitsluitingen voor Matterly® kortingen of promo codes?
Ja, kortingen en promotiecodes zijn niet van toepassing op sale-artikelen tenzij anders aangegeven en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Er kan maar één Matterly® kortingscode per aankoop gebruikt worden.