Veelgestelde Vragen

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat uw bestelling kan worden aangepast zodra deze is ingediend.

Verwerkte bestellingen kunnen niet geannuleerd of gewijzigd worden; u kunt uw artikel retourneren onder voorbehoud van Matterly's Retourbeleid.

Ja. Alle prijzen in onze webwinkel zijn inclusief BTW.

De prijzen die op onze Matterly webshop staan, zijn vermeld in Euro. 

Prestige Carpets / Matterly is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen in valutawaarden of wisselkoersen welke uw bank of creditcardmaatschappij kunnen gebruiken bij uw aankoop op onze website. Indien u hierover vragen hebt, neem dan alstublieft contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.

Het inwisselen van de promotiecode is eenvoudig:

Voer uw kortingscode in op de betaalpagina of op de bestelling overzicht pagina. (Codes zijn hoofdlettergevoelig). Klik op "Toepassen".

Als uw kortingscode in aanmerking komt, wordt uw korting in het betalingsoverzicht weergegeven. Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden geaccepteerd.

Let op: wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren indien een niet-geautoriseerde promotiecode wordt gebruikt.

Deze wordt meteen verstrekt als onderdeel van uw orderbevestigingsmail.

Na uw aankoop sturen wij u een e-mail met de gegevens van uw bestelling en de verzendmethode.Als u een geregistreerde account hebt, kunt u de status van uw bestellingen gemakkelijk controleren.

Ga gewoon naar Bestelgeschiedenis bekijken onder Mijn account. Klik daar op een willekeurig bestelnummer voor de volledige bestelgegevens, inclusief het tracking nummer.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met traceerinformatie.

De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Kijk voor meer informatie over de verzending en levertijd op onze pagina Verzendinformatie. 

Alle bestellingen boven €100 (£85) worden GRATIS verzonden.  

Alle bestellingen worden binnen 2-5 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verzonden. De levertijd is afhankelijk van het land van levering.

De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Ga voor meer informatie over verzending en levertijd naar onze pagina Verzendinformatie. 

Alle bestellingen van meer dan €100 (£85) worden GRATIS verzonden.

Alle bestellingen worden binnen 2-5 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verzonden. De levertijd is afhankelijk van het land van levering.

Op dit moment bieden wij verzending aan in heel Europa en het Verenigd Koninkrijk. U kunt uw locatie selecteren op onze country selector tijdens de checkout.

Controleer eerst of u uw e-mail correct hebt getypt en controleer ook uw spam-map. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via mats@matterly.eu

- Bancontact

- IDeal

- Maestro

- Mastercard

- VISA

Geaccepteerde creditcards zijn Visa, en Mastercard. Bankoverschrijvingen worden niet aanvaard.

Kaart ID Nummer/CCV

Dit is een 3- of 4-cijferig nummer dat op uw credit/debit card gedrukt staat en dat nodig is als extra beveiliging bij online aankopen
- Credit/debit card - 3 cijfers pin op de achterkant van de kaart, op het handtekeningpaneel
- Als er geen ID-nummer op uw creditcard staat, hoeft u er geen in te voeren.

Voor de online betalingen maken wij gebruik van een veilige SSL-verbinding of "Secure Sockets Layer" verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwd tijdens je bestelling worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie niet inzien.

Geniet van een veilige en zekere winkelervaring:

- Veilige https betalingsverbindingen


- Veilige leveringen met hoogwaardige koeriers


- Gratis retourneren


- Gratis klantenservice

Uw betaling kan geweigerd worden vanwege de volgende redenen:

1) De kaart is verlopen. Controleer of uw kaart nog geldig is.

2) U kunt uw kredietlimiet hebben bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of u uw limiet heeft overschreden.

3) U kunt informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of u alle verplichte velden correct heeft ingevoerd.

Als het niet één van de drie bovengenoemde redenen is, neem dan contact op met uw bank.

Snelle feiten

- Gratis ruilen & retourneren binnen 60 dagen

- Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke koper, met de oorspronkelijke betaalmethode, en zijn alleen beschikbaar voor aankopen in onze webshop

- Item moet in perfecte staat zijn, ongebruikt

- De originele verpakking met alle bijbehorende accessoires, instructieboekjes, labels, beschermhoezen, bijsluiters of dozen

- Geen ruilingen en retourzendingen voor gepersonaliseerde artikelen

Meer informatie over het retourproces vindt u op onze retour informatie pagina.

Nee. Wij bieden gratis een vooraf betaald retouretiket aan via ons online retourproces.

Klik hier om uw online aangifte te starten.

Houd er rekening mee dat klanten uit het Verenigd Koninkrijk geen retourzendingen kunnen indienen via ons retourportaal. Neem contact op met onze klantenservice om een voorgefrankeerd etiket te ontvangen om je pakket te retourneren.

Het kan tot 2 weken duren voordat wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. U ontvangt een e-mailbericht zodra de verwerking van uw retourzending is voltooid. Wij kunnen pas crediteren als wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Wij crediteren uw oorspronkelijke betaling, tenzij anders aangegeven.

Hoewel we prijzen tot op heden in verschillende valuta weergeven, wordt onze kassa altijd in EUR verwerkt. Als uw creditcard een vreemde valuta heeft (GBP/USD), wordt het bedrag door de maatschappij die uw creditcard uitgeeft omgerekend naar de meest recente wisselkoers. Hetzelfde geldt voor het terugbetaalde bedrag. 

U krijgt altijd hetzelfde EUR bedrag aangerekend/terugbetaald, maar de wisselkoers kan variëren.