Retour & Terugbetalingsbeleid

Bij Matterly streven we ernaar om hoogwaardige matten van Europese makelij te leveren. Vanwege hun aanzienlijke gewicht zijn onze verzendkosten hoog en blijven ze stijgen. Om ons te helpen deze kosten te beheren en je beter van dienst te zijn, verzoeken we je rekening te houden met het volgende bij het maken van je keuzes:

• Meet zorgvuldig: Meet je ruimte zorgvuldig voordat je een aankoop doet om ervoor te zorgen dat de mat goed past.
• Hulp nodig bij het kiezen? Als je twijfelt over kleuren of ontwerpen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via mats@matterly.eu. We staan klaar om je te helpen met eventuele vragen.

Je zorgvuldige planning helpt ons om retourzendingen te minimaliseren, wat kostbaar, ongemakkelijk en milieubelastend kan zijn. Als een item echter niet geschikt voor je is, zorgen we ervoor dat het retourproces soepel verloopt en dat je tevreden bent.

Retourbeleid

We bieden gratis omruilingen en retourzendingen binnen 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retour, dien je aan het volgende te voldoen:

• Staat van de artikelen: Artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat verkeren. Als je je mat op enige manier hebt aangepast (bijvoorbeeld door het in te korten), komt deze niet in aanmerking voor retour.
• Oorspronkelijke verpakking: Gelieve de artikelen in de originele verpakking terug te sturen, inclusief alle accessoires, handleidingen, labels, beschermhoezen, inlegstukken of dozen.
• Gepersonaliseerde artikelen: Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor omruilingen of retourzendingen.
• Alleen directe aankopen: We kunnen alleen retourzendingen accepteren voor bestellingen die rechtstreeks bij Matterly.eu zijn gekocht. Als je je Matterly-artikelen bij een winkelier hebt gekocht, stuur ze dan terug via die winkelier.

Terugbetalingsbeleid

We zetten ons in om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je Matterly-mat. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je een retourzending aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je mat. Zodra wij je artikel terug hebben, zullen we het inspecteren en een terugbetaling verwerken als het wordt goedgekeurd.

• Terugbetalingsproces: Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn alleen beschikbaar voor aankopen die via onze webshop zijn gedaan. Houd rekening met maximaal 14 werkdagen voor deze inspectie en terugbetalingsprocedure.
• Bankverwerkingstijd: Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending werd goedgekeurd en je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via mats@matterly.eu.

Schade en Problemen

We helpen je graag als je mat beschadigd of defect aankomt. Neem onmiddellijk contact met ons op via mats@matterly.eu zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

• Geen retourverzendkosten voor beschadigde artikelen: Wij dekken de retourverzendkosten voor artikelen die beschadigd of defect aankomen. We vragen je echter om een retourverzoek in te dienen zodat we een verzendlabel voor je kunnen genereren.
• Inspectie voor kwaliteitscontrole: Het is belangrijk voor ons om het artikel terug te ontvangen om het grondig te inspecteren en te begrijpen hoe de schade of het defect is ontstaan, zodat we dergelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen.

Omruilingen

Als je een ander artikel wilt, raden we aan om eerst het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wilt. Dit zorgt ervoor dat je je nieuwe artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Hoe een retourzending in te dienen: Stapsgewijze instructies

Retourzendingen via ons Retourportaal

Registreer je retourzending via ons retourportaal. Houd er rekening mee dat klanten uit het VK geen gebruik kunnen maken van het portaal om retourzendingen in te dienen. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice om een vooraf betaald label voor het retourneren van je pakket te ontvangen.

Retourzending per e-mail

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via mats@matterly.eu om je prepaid retourlabel te activeren.
2. Bevestiging: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retourverzoek.
3. Bereid je pakket voor:
   • Plaats je artikel(en) in de originele Matterly-verpakking en seal het goed af.
   • Breng het vooraf betaalde retourlabel aan op het pakket (voor inleveren).
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe retourlabel.
4. Retourneer je pakket: Lever het in op een aangewezen inleverlocatie.

Online Retourzendingen

1. Log in: Log in op je Matterly account.
   • Ga naar het tabblad Mijn Bestellingen om je retourzending te registreren en het vooraf geprinte retourlabel te activeren dat bij je pakket is inbegrepen.
2. Bereid je pakket voor:
   • Plaats je artikel(en) in de originele Matterly verpakking en seal het goed af.
   • Breng het verzendlabel aan op je pakket.
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe vooraf betaalde retourlabel.
   • Seal je pakket goed af met de zelfklevende strip aan de binnenkant van de originele doos.
3. Retourneer je pakket: Lever het in op een inleverlocatie.