Bij Matterly® worden al onze matten op bestelling gemaakt, wat betekent dat je mat pas wordt geproduceerd nadat je je bestelling hebt geplaatst. Matterly® matten worden bewust op bestelling gemaakt om afval te minimaliseren. We produceren ze alleen wanneer je ze bestelt, dus we verspillen geen voorraad.

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

We begrijpen het volkomen, van gedachten veranderen kan gebeuren! Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om aan je verzoek tegemoet te komen, maar kunnen niet garanderen dat je bestelling kan worden geannuleerd/gewijzigd als deze eenmaal is ingediend.

Als de artikelen niet aan je wensen voldoen, kun je ze ruilen voor een andere stijl of retourneren voor een volledige terugbetaling. Even ter herinnering: binnenlandse retourzendingen zijn gratis!

Onze producten worden op bestelling gemaakt. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je kunt je bestelling binnen 1 tot 2 weken verwachten. Zodra je artikel vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met de traceergegevens.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze niet kunt vinden in je inbox, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie en de geschatte leverdatum. Als je een geregistreerde account hebt, kun je eenvoudig de status van je bestelling controleren door onder Mijn account naar Bestelgeschiedenis bekijken te gaan. Klik op een bestelnummer om alle details te bekijken, inclusief het volgnummer.

Als je hulp nodig hebt, kun je een e-mail sturen naar mats@matterly.eu. Ons klantenserviceteam controleert dan graag de status van je bestelling.

We bieden momenteel verzending aan in heel Europa en het Verenigd Koninkrijk. Je kunt je locatie selecteren in onze landenselector bij de kassa.

We verzenden alleen naar locaties op het vasteland en leveren niet naar eilanden, waaronder Corsica (Frankrijk), Sardinië & Sicilië (Italië) of Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera en El Hierro (Spanje).

De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en getoond bij het afrekenen. Ga voor meer informatie over verzending en levertijden naar onze pagina Verzendinformatie.

We verwerken alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) nadat je de e-mail ter bevestiging van je bestelling hebt ontvangen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.

Ja, geniet van GRATIS verzending op alle bestellingen van meer dan €100 (£85)!

Onze producten worden op bestelling gemaakt. Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je kunt je bestelling binnen 1 tot 2 weken verwachten. Zodra je artikel vanuit ons magazijn is verzonden, sturen we je een e-mail met de traceergegevens.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de status van je pakket te volgen totdat het aankomt.

Als je een geregistreerde account hebt, kun je eenvoudig de status van je bestelling controleren door onder Mijn account naar Bestelgeschiedenis bekijken te gaan. Klik op een bestelnummer om alle details te bekijken, inclusief het volgnummer.

Als je pakket niet is aangekomen op de verwachte leverdatum, controleer dan de trackinginformatie voor updates. Als er geen updates zijn of als je vermoedt dat het pakket zoek is, kun je contact opnemen met onze klantenservice op mats@matterly.eu.

Als je je verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via mats@matterly.eu. We kunnen alleen wijzigingen aanbrengen als je bestelling nog niet is verzonden.

• Gratis ruilen en retourneren binnen 30 dagen.
• Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn alleen van toepassing op aankopen in onze webshop.
• De artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat verkeren.
• Zorg ervoor dat alle originele verpakkingen aanwezig zijn, samen met eventuele accessoires, instructieboekjes, labels, beschermhoezen, bijsluiters of dozen.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Ga voor meer informatie over het retourproces naar onze pagina Retour & Restitutiebeleid.

Je kunt een retourzending in gang zetten door ons een e-mail te sturen, via ons online retourproces of door gebruik te maken van ons retourportaal (alleen voor bestellingen in de EU). Ga voor meer informatie over het retourneren van je artikel naar onze pagina over Retour & Restitutiebeleid.

Momenteel bieden we alleen retouren aan via drop-off. We kunnen op dit moment geen ophaalservice voor retouren organiseren of aanbieden. Om je artikel te retourneren, kun je het afgeven bij een aangewezen afgiftepunt of koeriersdienst. Als je hulp nodig hebt bij het retourproces of een voorgefrankeerd retourlabel wilt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op mats@matterly.eu.

Nee, we leveren gratis een voorgefrankeerd retouretiket als je onze online retourprocedure gebruikt.

Het kan tot 2 weken duren voordat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Je ontvangt een e-mailbericht zodra je retourzending is verwerkt. Houd er rekening mee dat we alleen restitutie kunnen verlenen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven.

Hoewel we prijzen in verschillende valuta weergeven, worden alle transacties verwerkt in EUR. Als je creditcard in een andere valuta is (zoals GBP of USD), wordt het bedrag omgerekend op basis van de meest recente wisselkoers die door de uitgever van je kaart is vastgesteld. Dit geldt ook voor terugbetalingen.

Je krijgt altijd hetzelfde bedrag in EUR in rekening gebracht of terugbetaald, maar de wisselkoers kan fluctueren, waardoor het uiteindelijke bedrag iets kan afwijken.

Ja, alle Matterly® matten worden 3 jaar lang gedekt door onze gratis 100% tevredenheidsgarantie, waardoor kwaliteit en klanttevredenheid gegarandeerd zijn.

Stuur je bestelnummer samen met een paar foto's van het artikel dat je hebt ontvangen naar mats@matterly.eu. Zodra we deze informatie hebben, zullen we ons best doen om het probleem op te lossen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Bancontact
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• PayPal
• Apple Pay

Let op: we accepteren creditcards van Visa en Mastercard, maar bankoverschrijvingen worden niet geaccepteerd.

Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan je betalingsgegevens op juistheid of neem contact op met je bank voor verdere hulp.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van een van onze geaccepteerde betaalmethoden.

Absoluut! We gebruiken veilige coderingsprotocollen om je betalingsgegevens tijdens transacties te beschermen.

Nee, je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken.

Ja, kortingen en promotiecodes zijn niet van toepassing op sale-artikelen tenzij anders aangegeven en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Er kan maar één Matterly® kortingscode per aankoop gebruikt worden.