À Propos de Votre Commande
Que signifie « sur mesure » ?
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Tous les prix indiqués sur le site Internet incluent-ils la TVA ?
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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Nous comprenons parfaitement qu'il est possible de changer d'avis ! Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être annulée/modifiée une fois qu'elle a été soumise.
Si les articles ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez les échanger contre un autre modèle ou les renvoyer pour un remboursement complet. Pour rappel, les retours nationaux sont gratuits !
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
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Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et la date de livraison estimée. Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en consultant l'historique des commandes dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails, y compris le numéro de suivi.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez envoyer un courriel à mats@matterly.eu, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vérifier l'état de votre commande.
Expédition
Vers quels pays livrez-vous ?
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Vers quels pays ne livrez-vous pas ?
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Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Pour plus de détails sur les frais d'expédition et les délais de livraison, veuillez consulter notre page d'information sur les frais de livraison.
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
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Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive.
Si vous disposez d'un compte personnel, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande en consultant l'historique des commandes dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails, y compris le numéro de suivi.
Que dois-je faire si mon colis n'est pas encore arrivé ?
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Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
- Bénéficiez d'échanges et de retours gratuits dans un délai de 60 jours.
- Les remboursements seront effectués au profit de l'acheteur initial par le biais de la méthode de paiement originale et ne s'appliquent qu'aux achats effectués sur notre site web.
- Les articles doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
- Veuillez vous assurer que tous les emballages d'origine sont inclus, ainsi que les accessoires, les livrets d'instructions, les étiquettes, les protections, les brochures ou les boîtes.
- Les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou retournés.
Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Comment entamer une démarche de remboursement ?
Comment entamer une démarche de remboursement ?
Vous pouvez effectuer un retour en nous envoyant un e-mail, en suivant notre procédure de retour en ligne ou en utilisant notre portail de retour (pour les commandes européennes uniquement). Pour plus d'informations sur les modalités de retour de votre article, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Y a-t-il des frais de renvoi ?
Y a-t-il des frais de renvoi ?
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Pourquoi mon remboursement est-il légèrement différent du montant initial ?
Pourquoi mon remboursement est-il légèrement différent du montant initial ?
Bien que nous affichions les prix dans différentes devises, toutes les transactions sont traitées en euros. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise (comme la livre sterling ou le dollar américain), le montant sera converti sur la base du taux de change le plus récent fixé par l'émetteur de votre carte. Il en va de même pour les remboursements.
Vous serez toujours facturé ou remboursé du même montant en euros, mais le taux de change peut fluctuer, ce qui entraîne une légère différence dans le montant final.
Garantie
Les tapis Matterly® sont-ils garantis ?
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Que dois-je faire si je pense avoir reçu un article défectueux ?
Que dois-je faire si je pense avoir reçu un article défectueux ?
Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que quelques photos de l'article que vous avez reçu à mats@matterly.eu. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Informations sur le paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Bancontact
- iDeal
- Maestro
- Mastercard
- VISA
- PayPal
- Apple Pay
Veuillez noter que nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, mais que les virements bancaires ne sont pas acceptés.