Chez Matterly®, tous nos tapis sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que votre tapis n'est produit qu'une fois que vous avez passé votre commande. Les tapis Matterly® sont délibérément fabriqués sur commande afin de minimiser les gaspillages. Nous ne les produisons que lorsque vous les commandez, ce qui nous permet de ne pas gaspiller de stock.

Oui, tous les prix de notre site web incluent la TVA.

Nous comprenons parfaitement qu'il est possible de changer d'avis ! Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être annulée/modifiée une fois qu'elle a été soumise.

Si les articles ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez les échanger contre un autre modèle ou les renvoyer pour un remboursement complet. Pour rappel, les retours nationaux sont gratuits !

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez attendre votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois que votre article a été expédié de notre entrepôt, nous vous envoyons un courriel avec les détails de suivi.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et la date de livraison estimée. Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en consultant l'historique des commandes dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails, y compris le numéro de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez envoyer un courriel à mats@matterly.eu, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vérifier l'état de votre commande.

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe et au Royaume-Uni. Vous pouvez sélectionner votre pays dans notre sélecteur de pays lors de votre passage à la caisse.

Nous ne livrons que sur le territoire continental et non sur les îles, telles que la Corse (France), la Sardaigne et la Sicile (Italie) ou Ténériffe, Fuerteventura, Grande Canarie, Lanzarote, La Palma, La Gomera et El Hierro (Espagne).

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Pour plus de détails sur les frais d'expédition et les délais de livraison, veuillez consulter notre page d'information sur les frais de livraison.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Oui, profitez de la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 100€ (£85) !

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez espérer recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois que votre article a été expédié de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive.

Si vous disposez d'un compte personnel, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande en consultant l'historique des commandes dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails, y compris le numéro de suivi.

Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison prévue, veuillez vérifier les informations de suivi pour connaître les dernières informations. S'il n'y a pas de changement ou si vous pensez qu'il est perdu, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : mats@matterly.eu.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à mats@matterly.eu. Nous ne pouvons effectuer des changements que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

• Bénéficiez d'échanges et de retours gratuits dans un délai de 60 jours.
• Les remboursements seront effectués au profit de l'acheteur initial par le biais de la méthode de paiement originale et ne s'appliquent qu'aux achats effectués sur notre site web.
• Les articles doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
• Veuillez vous assurer que tous les emballages d'origine sont inclus, ainsi que les accessoires, les livrets d'instructions, les étiquettes, les protections, les brochures ou les boîtes.
• Les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou retournés.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour en nous envoyant un e-mail, en suivant notre procédure de retour en ligne ou en utilisant notre portail de retour (pour les commandes européennes uniquement). Pour plus d'informations sur les modalités de retour de votre article, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Non, nous fournissons gratuitement une vignette de retour prépayée si vous utilisez notre procédure de retour en ligne.

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement qu'après avoir reçu et traité l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

Bien que nous affichions les prix dans différentes devises, toutes les transactions sont traitées en euros. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise (comme la livre sterling ou le dollar américain), le montant sera converti sur la base du taux de change le plus récent fixé par l'émetteur de votre carte. Il en va de même pour les remboursements.

Vous serez toujours facturé ou remboursé du même montant en euros, mais le taux de change peut fluctuer, ce qui entraîne une légère différence dans le montant final.

Oui, tous les tapis Matterly® sont garantis à 100 % pendant 3 ans, ce qui assure la qualité et la satisfaction du client.

Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que quelques photos de l'article que vous avez reçu à mats@matterly.eu. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Bancontact
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• PayPal
• Apple Pay

Veuillez noter que nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, mais que les virements bancaires ne sont pas acceptés.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier les détails de votre paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de l'un des modes de paiement acceptés.

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés pour protéger vos données de paiement lors des transactions.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Oui, les remises et codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles soldés, sauf mention contraire, et ne sont pas cumulables avec d'autres offres. Un seul code de réduction Matterly® peut être utilisé par achat.